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08/11/2019, sexta-feira
Mais uma vez, os aeroportos administrados
pela Infraero superaram a meta estabelecida pelo Governo Federal e foram
avaliados como os melhores do País. É o que aponta a Pesquisa de Satisfação do
Passageiro do 3º trimestre deste ano, divulgada nesta quinta-feira (7/11), pela
Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério da Infraestrutura. Numa
escala de 1 a 5, as notas da Infraero variaram de 4,23 a 4,75. A meta do
governo para os aeroportos da Infraero é de, no mínimo, nota 4,0. Para ler a
íntegra da pesquisa, clique aqui.
O destaque foi para o Aeroporto de
Vitória/Eurico de Aguiar Sales (ES), eleito o melhor terminal pela terceira vez
consecutiva, na categoria de até 5 milhões de passageiros por ano. O aeroporto
capixaba recebeu nota 4,65, apresentando 16% dos itens com desempenho superior
à meta de quatro pontos do Governo Federal e 5,5% acima da média da categoria,
de 4,40.
Na mesma categoria, com 4,56 pontos, o
Aeroporto de Maceió/Zumbi dos Palmares (AL), ficou em segundo lugar e foi o
mais bem avaliado da Região Nordeste. Em seguida, os aeroportos de Goiânia (GO)
e Manaus (AM) conquistaram a terceira (4,54) e quarta (4,53) posição no
ranking, respectivamente.
Entre os aeroportos que movimentam de 5 a 15
milhões de viajantes por ano, o Aeroporto Internacional de Curitiba/Afonso Pena
(PR), ficou em segundo lugar, com 4,75. O aeroporto foi o único, entre 20
aeroportos participantes da pesquisa, que recebeu nota máxima a um dos
quesitos. O conceito foi atribuído ao Indicador de Satisfação do Passageiro por
Processos, que avalia os serviços de infraestrutura aeroportuária, como
Conforto Térmico do Aeroporto, Disponibilidade de Tomadas, e Limpeza dos
Sanitários.
Desde a primeira coleta de opinião, em 2013,
o terminal paranaense tem se consolidado como um dos mais bem avaliados do
Brasil. Nesses seis anos de pesquisa, o Aeroporto Afonso Pena ficou na primeira
posição em 15 levantamentos.
A Infraero também teve boas avaliações nos
aeroportos da rede com maior movimentação de passageiros: Santos Dumont (4,44),
Recife (4,34), e Congonhas (4,36).
Pesquisa de Satisfação
A Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de
Desempenho Aeroportuário foi realizada pela Praxian Consultoria Ltda., entre os
meses de julho e setembro, e realizou mais de 25 mil entrevistas. A sondagem
avaliou a experiência do passageiro em diversos itens de infraestrutura,
atendimento e serviços, além de monitorar o desempenho de diferentes processos
aeroportuários, como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens.
No total, são avaliados 20 aeroportos com maior movimentação no país. Juntos,
eles respondem por 87% do total de passageiros da aviação regular transportados
no Brasil.
Site da Infraero/Texto: Assessoria de imprensa
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