Foto:
Pan Rotas
06/02/2020,
quinta-feira
O
Aeroporto Eduardo Gomes, em Manaus (AM), recebeu nota 4,49, numa escala de 1 a
5, na Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário do 4º
trimestre, realizada pela Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério da
Infraestrutura. Na categoria de aeroportos que movimentam até 5 milhões de
passageiros por ano, o terminal ficou acima da meta de 4,0 pontos, definida
pelo Governo Federal, e à frente dos aeroportos de Natal (4,39), Cuiabá (4,29)
e Belém (4,26).
O
Aeroporto de Manaus foi avaliado em 38 indicadores, sendo 37 de processos
aeroportuários e um de satisfação geral. O terminal amazonense ficou com notas
acima da média do Governo em 81% dos indicadores, sendo que os principais
destaques foram nos quesitos:
-
tempo de fila na inspeção de segurança (4,71);
-
cordialidade e prestatividade dos funcionários da inspeção de segurança (4,65)
-
disponibilidade de assentos na sala de embarque (4,57)
-
limpeza geral do aeroporto (4,59);
-
qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem
(4,73)
-
tempo de fila no check-in (4,54);
-
velocidade de restituição de bagagem (4,62).
O
superintendente do Eduardo Gomes, Odone Bizz, cita que desde o início da
sondagem, em 2013, o Aeroporto de Manaus já registra uma evolução de 35% nos
indicadores avaliados. “Quando a pesquisa começou a ser realizada, há sete
anos, o terminal manauara aparecia com 3,33 pontos no quesito satisfação geral
do passageiro e hoje ultrapassamos a meta de 4,0 pontos estabelecida pelo
Governo Federal. Isso é fruto de muito trabalho e dedicação de todos os
trabalhadores da Infraero”, afirmou. “A nossa expectativa é ter indicadores
ainda melhores, por isso estamos sempre aprimorando os fluxos e buscando mais
opções de voos, serviços e conforto aos passageiros”, concluiu.
Rede
Infraero
Pela
primeira vez, desde que a Pesquisa de Satisfação do Passageiro começou a ser
feita, em 2016, os aeroportos da Infraero que integram o levantamento
finalizaram o ano com, pelo menos, nota 4,0, nos quatro trimestres pesquisados
ao longo de 2019. As notas da avaliação variam numa escala de 1,0 e 5,0, sendo
4,0 a meta mínima do Governo Federal.
Dentre
os aeroportos da Infraero pesquisados, estão quatro terminais que foram
leiloados em março do ano passado e transferidos, ou em processo de
transferência, para operadores privados: Cuiabá (MT), Vitória (ES), Maceió (AL)
e Recife (PE). Segundo o presidente da Infraero, Brigadeiro Paes de Barros, o
resultado reflete o compromisso da empresa em realizar a transição para novos gestores
com dedicação e profissionalismo, mantendo os melhores níveis na prestação de
serviços aos passageiros.
“A
pesquisa estimula uma competição saudável entre os aeroportos brasileiros, e
tem refletido em melhores notas tanto para terminais da Infraero, como os
privados. Em última análise, tem refletido em melhores serviços e
infraestrutura para quem passa pelos aeroportos do País – nosso objetivo
maior”, explicou Paes de Barros.
Pesquisa
A
Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário avalia
trimestralmente os 20 aeroportos com maior movimentação no país, responsáveis
por 87% do total de passageiros da aviação regular transportados no Brasil. O
intervalo de confiança é de 95% e a coleta de dados é realizada por meio de
entrevistas presenciais com passageiros nas salas de embarque e desembarque dos
aeroportos pesquisados.
No
quarto trimestre de 2019, a coleta de dados foi distribuída ao longo dos meses
outubro, novembro e dezembro, totalizando 24.948 entrevistas. Desse total,
foram realizadas 20.835 entrevistas com passageiros domésticos e 4.113 com
viajantes internacionais.
O
aeroporto
Administrado
pela Infraero desde 1976, o terminal tem capacidade para receber 18,2 milhões
de passageiros por ano e movimenta diariamente cerca de 8 mil passageiros.
Somente em 2019, foram contabilizados, no Eduardo Gomes, 3.008.587 passageiros.
O número representa crescimento de 6,4% na comparação com 2018, quando foram
contabilizados 2.827.615 de embarques e desembarques.
Atualmente,
oito companhias aéreas operam no terminal - Latam, Gol, Azul, Map e Total
Linhas Aéreas; American, Avior e Copa Air Lines – que ligam Manaus a
11 destinos nacionais e a quatro internacionais: Miami, Barcelona, Buenos Aires
e Panamá.
Com
informações de assessoria da Infraero
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